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Comercio Electrónico: Transacciones realizadas electrónicamente, regidas por la Ley 527 de 1999.

Operador del Portal: Encargado de la administración del Portal, incluyendo la atención de PQR.

Publicidad: Comunicación sobre productos y promociones realizadas a través del Portal.

Servicios: Adquisición de productos ofrecidos en el Portal.

Cliente: Persona que navega o realiza compras a través del Portal.

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Los precios mostrados no incluyen costos adicionales de envío. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los costos de envío se sumarán al total de la compra.

El Portal se actualiza diariamente. El tiempo de entrega es de máximo cinco (5) días hábiles. Krime no venderá más productos de los que pueda producir. En caso de falta de stock, se coordinará la producción o se reembolsará el monto pagado.

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago o Addi. Krime no tiene acceso a los datos financieros del Cliente. Los precios están en pesos colombianos y pueden cambiar sin previo aviso.

Plazo de Entrega: Los envíos tardan aproximadamente 3 días hábiles. Los retrasos por parte del aliado logístico no son responsabilidad de Krime.

Diligencia en la Entrega: El Cliente debe verificar el estado del pedido al recibirlo y reportar daños o productos incompletos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

Extravíos: En caso de robo o pérdida, la responsabilidad recae en el aliado logístico.

Plazo: Se pueden solicitar cambios dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la compra.

Condiciones: Los productos deben estar en perfectas condiciones y los productos en descuento no son sujetos a cambio.

Krime se compromete a ofrecer productos de alta calidad y a cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a su durabilidad y funcionamiento. Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que la garantía no aplicará. A continuación, se detallan los casos en los que Krime se exonera de responsabilidad respecto a la garantía de sus productos:

1. Desgaste por Uso Normal: La garantía no cubre el desgaste que resulta del uso cotidiano y normal del producto. Esto incluye, pero no se limita a, la decoloración de tejidos, el desvanecimiento de estampados, el deterioro de las costuras, y cualquier otro signo de desgaste que sea esperado con el uso regular del producto.
2. Defectos por Accidentes: Krime no se hace responsable por defectos o daños ocasionados por accidentes, como caídas, exposición a productos químicos agresivos, o cualquier incidente que no sea atribuible a un defecto de fabricación. Por ejemplo, el uso de cloro o productos similares puede dañar irreversiblemente el producto.
3. Uso Inadecuado: La garantía no cubre problemas que surjan debido a un uso inadecuado del producto. Esto incluye, pero no se limita a, el uso de detergentes inapropiados, el planchado a temperaturas incorrectas, o el lavado en máquinas que no sean adecuadas para el tipo de tejido.
4. Instrucciones de Cuidado: Si el cliente no sigue las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto, la garantía quedará invalidada. Por ejemplo, si se recomienda lavar a mano y se utiliza una lavadora en su lugar, Krime no asumirá la responsabilidad por cualquier daño resultante.
5. Modificaciones o Alteraciones: Cualquier modificación o alteración del producto realizada por el cliente, como ajustes o reparaciones, invalidará la garantía. La garantía cubre solo los defectos de fabricación y no problemas derivados de cambios realizados después de la compra.
6. Fin del Período de Garantía: La garantía tiene una vigencia limitada que se especifica en la política de garantía de Krime. Pasado este período, cualquier reclamo relacionado con el producto será considerado fuera de la cobertura de garantía.
7. Responsabilidad en el Transporte: Los daños ocurridos durante el transporte, si bien pueden ser reportados y gestionados, no están cubiertos por la garantía de Krime. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto a la llegada y notificar cualquier problema a la empresa de mensajería o al servicio de atención al cliente de Krime dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Para cualquier consulta adicional sobre la garantía de nuestros productos, o para iniciar un proceso de reclamación, los clientes pueden contactar a Krime a través de los canales de atención indicados en nuestra política de garantía.

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Estos Términos y Condiciones tienen una duración indefinida. Krime puede suspender o terminar la relación con el Usuario en cualquier momento si se incumplen las leyes.

El Usuario puede ejercer el derecho de retracto enviando una copia de la factura a contacto@krime.co dentro de los parámetros de la Ley 1480 de 2011.

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